产品 | 关于产品形态、功能模块与业务流程

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产品形态、业务逻辑（功能模块）、业务流程是一个产品的基本骨架，产品在此基础上日益丰满起来。其中，产品形态是产品解决需求的方法，它明确了产品是如何实现其定位的，通常只有一个，例如闲鱼中的买方、卖方及平台；业务逻辑（功能模块）是实现该方法的途径，一般有多条，例如闲鱼上的卖家发布、买家点赞、IM联系、交易支付等；业务流程是该途径上具体要做的事情，也就是具体的功能点的流程，比如上传照片、一键转卖等。此外，功能模块和业务流程会涉及多个页面之间的交互，需要页面流程规定了页面之间的交互。
1. 产品形态待补充

2. 业务逻辑（功能模块）在功能模块中主要涉及到两类核心内容：一是对已有功能的优化；二是对新产品功能点的设计。
2.1 对已有功能进行优化2.1.1 分析产品功能的现状及逻辑一是分析用户，即都有哪些用户会使用该页面/功能；二是分析流程，即用户的使用流程是如何的；三是分析逻辑，即产品底层逻辑（业务流程）是如何的。
2.1.2 分析现有功能有什么问题一是看现象，即哪些用户遇到了什么问题；二是分析原因，即为什么会出现该问题；三是看影响面，即出现问题的概率和受影响的用户量如何。
2.1.3 提出解决方案首先要判断关键点，即在业务流程中找出问题的关键因素；二是出具方案，要注意是否只有一种方案，有没有更多的方案；三是评估难度，包括开发的难度和预期效果。
2.1.4 结果如何评定首先要制定考核指标，即用什么指标评估产品的表现；其次再进行数据的对比，即功能优化前后的数据对比情况如何，是否有效果。
2.2 新功能点的设计2.2.1 明确功能的目的主要从三个方面判断，一是分析对用户的价值，即对哪类用户具体有什么好处，有没有受影响的用户，例如增加推荐入口，可以减少用户操作，提升效率与便利性；二是分析对平台的价值，即对内部数据和操作人员是否有价值，例如增加支持微信登陆的功能，可以增加渠道，引入新用户；三是分析对商业的价值，即是提高了收入还是提升了转化率，例如增加在线订座的功能，可以提高转化，创造新的收入点。总体来说，对内（平台）讲效率、对外（用户）讲体验、对商业谈转化。
2.2.2 明确功能基本逻辑一是明确要达到目的，大概的逻辑是什么，包括用户的操作流程以及数据的流向；二是判断难点可能有哪些。
2.2.3 调研相关的产品功能等同于前期分析的产品功能点的调研，包括五个核心点：明确调研目的、观察体验用户/场景/需求是否被满足了、猜测底层的逻辑、分析产品的流程、产品亮点及结论。
2.2.4 制定功能方案首先要分析可能的解决方案有哪些，是否只有一种；其次梳理每个方案的简要业务流程；最后结合开发难度、见效等进行针对性分析，选择合适的方案。
2.2.5 进行方案细化一是流程的细化，梳理业务流程，增加异常情况；二是确定考核指标，即上线后如何评定功能点的效果。
2.2.6 撰写原型设计与需求文档首先通过业务流程获得页面流程，并进行原型设计，在此基础上完成需求文档（简单的话可以直接在原型上标注）
2.2.7 制定运营推广方案一是要找位置，即用户的关键路径在哪里；二是定内容，匹配用户和场景，制定文案和推广形式；三是要效果，即运营的转化效果如何，后续计划是什么。

3. 业务流程设计3.1 必要性业务流程图是产品设计的过程文件，凡是产品需求必有流程图，可以说，做产品就是做流程，其必要性体现在：
a. 三岁定终生：流程对了，原型、需求文档及评审都会变容易
b. 传承，便于自己和同事之间的工作交接
c. 共识：让项目的参与者都明确知道业务是如何运作的，以便快速开展工作
d. 有利于明确产品优化的过程和收益，设置考核指标更合理
3.2 类型在流程设计中，主要分为以下几种类型，本节主要针对前两种类型：
a. 功能优化类：主要看之前的业务流程，找改进点
b. 独立功能设计类：通常是单通道流程图，看用户和信息的流向
c. 独立产品设计：通常是泳道图，涉及复杂的用户和信息交互处理
d. 原型交互设计：通常是页面流程图，规定页面的交互方向
3.3 组成要素a. 事项：要完成的事情是什么
b. 角色：分别有哪些人会参与到流程中
c. 顺序：事项的执行顺序是怎样的
d. 输入和输出物
e. 信息：数据是如何流转的
f. 异常：出现问题时如何处理
3.4 基本工具Axure、Visio、Processon
3.5 实例下面以需求“给产品增加一个优惠码功能，支持运营人员向用户发放优惠码，用户在下订单时可以使用优惠码，抵相应折扣”为例，介绍复杂业务流程设计的方法。
（1）分析功能的关键逻辑
一是分析“角色”，即都有什么人会参与到功能里；二是分析“事项”，即这些角色分别要做什么事情；三是分析“信息的流向”，即各角色要完成的任务顺序（流程）是如何的。增加优惠码的这个功能其关键逻辑如下：





（2）明确用户与任务
一是明确参与者，包括所有的参与用户与系统（注意系统也是一个参与角色）；二是梳理参与者之间的关系；三是确定所有参与者的最终目标。在此基础上形成不同的泳道：





（3）明确开始与结束路径
确定每个功能模块从哪里开始流程，到哪里结束流程，注意一般开始和结束只有一个，如果结束很多，用户可能会转晕。此外要注意是否有必要区分时间阶段。





（4）确定功能模块与核心路径
明确有哪些功能模块会参与到流程中，然后将功能模块串联起来，注意主线流程一定要清晰，因为主线流程意味着功能目标，主线流程不清晰，用户一定不满意。增加优惠码的需求其核心路径如下：





（5）不断调整优化顺序，合并异常流程
一是要细化流程，优化顺序，二是要重点处理异常流程，异常流程=用户体验，一定要考虑清楚，尽可能细化，同时异常流程的处理要多与研发沟通。例如上例中的“生成规则”细化后如下：





（6）合并或拆分流程
初期的流程需要通过不断的合并和拆分来逐渐完善，该步骤要注意先复杂后简单，先加法后减法；要调研相关产品，保证合并和拆分有依据；以数据指标为核心来指导流程优化。

4. 页面流程设计页面流程图规定了页面之间的交互，它代表了用户的操作过程，突出了页面重点元素与逻辑关系，有利于提高原型设计和产品研发的效率。
（1）页面流程图和信息架构图有何不同
页面流程图基于用户视角，侧重看流程的合理性，适合于跳转比较复杂的产品，例如电商、社交产品等；信息架构图基于产品视角，侧重看包含多少功能点，适合于层级分明的产品，例如音乐产品、新闻客户端、阅读类产品等。
（2）页面流程图包含哪些元素
a. 四方形：业务流程中四方形部分（事项）
b. 流向：主干流向和辅助流向
c. 重点元素：每个流程中，重点要体现和表达的内容是什么
（3）如何进行页面流程图设计
a. 回归业务流程，明确主线
页面流程一定来自业务流程，通常是业务流程中的方形部分，业务流程中的异常一般为弹层或弹窗，而不是单独的页面。





从上例的业务流程图发现，页面流程包含购物车、下单页、订单确认页、订单成功四个核心页面。





b. 明确页面中的重点元素
主要明确四个核心点：一是功能在页面中，有哪些是需要重点突出的元素；二是增加异常流程的处理逻辑；三是考虑辅助的帮助页面；四是考虑下游的出发点。根据上例抽离出的主线，优化后的页面流程图如下：





c. 沟通与优化
一是尽可能穷举涉及的页面，然后做减法；二是通过原型的草图，优化调整页面的关键元素；三是与UI、UE、前端等进行沟通，优化效果。



作者：毛里里求斯
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来源：简书
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