主机故障停电升级补偿条款协议方案

Happy清子

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补偿范围：

1.    因易学智能机房设备故障、停电断网与系统维护*、平台设计缺陷导致用户所购买的主机无法正常使用。

2.    易学智能平台预先发布停电断网或系统维护的公告，用户在发布公告之前开启的固定计费模式主机，且主机的结束时间在系统维护开始时间之后。在补偿范围之内。

3.    仅针对收费服务，免费服务不在补偿范围内。收费服务的范围，以易学智能官网公布为准。

有下列情形之一不予补偿：

1.    易学智能平台预先发布停电断网或系统维护的公告，用户在发布公告之后开机引起的；

2.    用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

3.    用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；

4.    用户的应用程序或安装活动所引起的；

5.    用户自行升级默认硬件/软件配置引起的；

6.    根据政府相关部门的监管要求采取相应措施致服务中断的；

7.    不可抗力以及意外事件引起的；

8.    其他非易学智能原因所造成的不可用。

补偿方案：

1.     实时计费模式主机：补偿易学币；

2.     固定时间计费模式主机：延长该主机机时。

具体补偿如下表：

故障主机计费模式	已消耗机时N	无预先告知    （主机故障、突然停电、系统设计缺陷等）	有预先告知    （预先告知停电断网、系统升级等）
实时计费模式	N≤24小时	补偿N小时机时费易学币	双方约定，且延长时长不超过2小时
	N＞24小时	补偿24小时机时费易学币
固定小时计费模式	N≤24小时	延长N小时	双方约定，且延长时长不超过5小时
	N＞24小时	延长24小时
固定天数计费模式	N≤3*24h	延长（1*24+T）小时	双方约定，且延长时长不超过1天
	3*24h＜N≤7*24h	延长（2*24 +T）小时
	7*24h＜N≤14*24h	延长（3*24 +T）小时
	14*24h＜N≤28*24h	延长（4*24+ T）小时
	N＞28天	延长（5*24+T）小时
说明：   1.      已消耗机时（N）=故障开始时间-主机开机时间。   按小时计算已消耗机时，已消耗机时小于1小时的按1小时计算。例如，已消耗机时为1天1小时01分，按26小时算。 2.      故障时间（T）=故障解决时间-故障开始时间。 按小时计算故障时间，故障时间小于1小时的按1小时计算。例如，故障时间为1小时01分，按2小时算。

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